Devoluciones

Devoluciones

DEVOLUCIONES FÁCILES CON GARANTÍA DE 2 AÑOS

En vivesexshop queremos ponertelo lo más fácil posible para que puedas realizar cualquier devolución.

1) ¿No te ha gustado?

No te preocupes por nada, tienes hasta 14 días naturales para realizar su devolución, te retornaremos el valor total de los productos adquiridos.

2) ¿Ha llegado defectuoso?

No es lo habitual pero no te preocupes en Vivesex te ofrecemos una garantía de 2 años por si alguno de tus productos no funcionase perfectamente, en tal caso nosotros nos haremos cargos de todos los gastos para asegurarnos de que tengas un producto funcionando perfectamente.

CÓMO REALIZAR TU DEVOLUCIÓN EN VIVESEX

1) Avísanos

Envíanos una notificación desde nuestra sección de contactar indicando la referencia del artículo y el motivo de la devolución, explicando qué es lo que no funciona, qué está defectuoso, o cual es la razón de quererlo devolver (opcional). En los casos de productos defectuosos te recomendamos hacer unas fotos o incluso un vídeo donde se aprecien los inconvenientes, podrás incluso mandarlo fácilmente por WhatsApp, de esta forma se agilizan mucho los tramites con el departamento de devoluciones.

2) Prepara el paquete

Introduce el artículo en su caja original y este a su vez en una caja de cartón para en envío. Te puede servir la que te hemos mandado originalmente u otra de dimensiones similares.

3) Envíalo con la etiqueta

En el caso de producto defectuoso, te enviaremos una etiqueta en PDF que tendrás que pegar en la caja para su envio, con dicha etiqueta los portes te saldrán completamente gratis y no tendrás que especificar dirección alguna ya toda la información necesaria viene explícita en la etiqueta que te mandamos.

En los casos de devolución por desistimiento durante los primeros 14 días naturales, estos costes de transporte correrían a cargo del cliente. Lleva el paquete a correos con la información que te damos y listo.

Una vez nos llegue el paquete te mandaremos otro artículo similar a la misma dirección que recibirás a los pocos días o te ingresaremos el importe en la cuenta que nos digas, cancelaríamos el cargo de la tarjeta o te remitiríamos un vale descuento por el importe del producto, lo que tu prefieras.

Devolución por desistimiento

Debido a la tipología de productos con los que tratamos en nuestra tienda y tratarse de productos catalogados como íntimos no transferibles a otras personas, la legislación vigente nos impide realizar devoluciones de nuestros artículos en el caso de que estos no estén perfectamente precintados. Esto incluye cambios por artículos similares pero de diferentes tallas o colores. Esto afecta especialmente a los productos de lencería, ya que son de uso íntimo y la ley no permite devolverlos y a los juguetes sexuales.

Tenga en cuenta que la mayoría de nuestros productos son de uso íntimo y personal, por lo tanto el cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Devolución por estar defectuoso

La garantía de todos los productos es de 2 años. Se sustituye el producto por uno del mismo modelo, talla y color. La tienda asume todos los costes de retorno y envío durante los primeros catorce días naturales. En caso de no estar esa referencia en stock se buscaría uno similar acordado con el cliente o se devolvería el importe de su valor.

Se debe tener en cuenta que para este tipo de devoluciones es imprescindible disponer de la caja original del producto. Para más información sobre este tipo de devoluciones puede mirar aquí.

 

Nota: Puede revisar nuestras condiciones de uso donde se exponen las condiciones de devolución desde un punto de vista legal teniendo en cuenta la legislación vigente.

Protocolo seguro SSL
Banco Sabadell
Norton secure
Paga con paypal
Paga con viza
Pagac con mastercard