Devoluciones y reembolsos

Devoluciones y reembolsos

¿Llegó su producto dañado?

No te preoucupes, nosotros te damos la solución.

 

Política de devoluciones: GARANTÍA TOTAL DE SATISFACCIÓN

Para Vivesexshop, lo más importante es que quede totalmente satisfecho con cualquiera de nuestros artículos. Si usted no queda TOTALMENTE satisfecho, podrá devolver fácilmente el artículo antes de 15 días después de la fecha de envío, ejercitando su derecho legal de desistimiento, a excepción de la Lenceria que por motivos de higiene no tendrá devolución si ha sido abierta y manipulada.

 

Garantia

Todos los productos ofrecidos en el site https://www.vivesexshoponline.com/ tienen 2 años de garantia desde la confirmacion del pedido (salvo productos de segunda mano que tendrán una garantia de 1 año). Vivesexshop pagará los portes de vuelta e Ida en articulos que estén en garantias, emitiendo una recogida al cliente en aquellos casos que cumpla los requisitos para gestionar una devolucion y la reposición de un articulo nuevo. ( Reposición)

En el supuesto de que el cliente detecte una anomalía o mal funcionamiento del mismo este podra optar por la reparación o sustitución siempre y cuando este supuesto no sea desproporcionado para Vivesexshop.

En el caso de que el producto presente alguna anomalia Vivesexshop correrrá con todos los gastos de devolución y reparación del producto.

En el caso que estemos ante un hecho que no cubre la garantia por productos manipulados, mal uso o defectos ocasionados al funcionamiento ajeno es el cliente que sufragara todos los gastos de devolución, transporte y la garantía estará exenta.

Cualquier manipulación del producto, abertura, soldado, cableado adicional, componentes ajenos estará exento de garantía.

Para tramitar una devolucion y conocer mas información ponte en contacto con nosotros. info@vivesexshoponline.com

Vivesexshop se hará cargo de todos los gastos de envío por cualquier cambio producido por un error en el envío (talla o modelo).

El comprador correrá con todos los gastos de envío y devolución en cualquier otro caso (devolución definitiva del producto o cambio de talla)

Si decides rechazar tu compra realizada en https://www.vivesexshoponline.com/ una vez llegue el paquete, tendrás que hacerte responsable de los gastos de envío originales, cualquier impuesto o cargo de aduanas aplicado a tu pedido así como del coste de envío del paquete de vuelta a nuestras instalaciones. Esta cantidad se deducirá del importe a devolver de tu pedido. Estamos obligados por ley a declarar el valor exacto de los contenidos del paquete y no podemos alterarlo de ninguna manera.

Es necesario que el producto no haya sido usado y conserve su precinto o embalaje original intacto. No se admitirán embalajes en los que se haya pegado ningún tipo de pegatina, papel adhesivo o similar por parte del comprador.

No se aceptarán cambios o devoluciones sin el documento de desistimiento, pueden hacernos llegar el documento firmado por mail, y se aceptará siempre y cuando el paquete recibido vaya acompañado del NUMERO DE PEDIDO ORIGINAL.

Realice una gestion de Devolución llamándonos o enviando un email a info@vivesexshoponline.com y nos pondremos en contacto con Ud. lo antes posible.

 

Devolución de Productos Defectuosos:

  • Rellene el formulario de contacto e indícamos en Asunto "DEVOLUCIÓN" y a continuación el motivo de devolución.
  • Una vez solicitado, recibirá una etiqueta de Correos en su dirección de correo electrónico habitual.
  • Imprima la etiqueta de Correos para la devolución de la mercancía, péguela en el exterior de la caja y dentro coloque el producto defectuoso.
  • Llévelo a la oficina de Correos más cercana a su domicilio.
  • Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones recibirá un correo electrónico avisando y cuando se gestione la incidencia se le informará sobre su resolución.


Devolución de Productos por cualquier otro motivo:

  • En este caso los gastos de transporte de la devolución los debe de asumir el cliente.
    Deberá contactar con nuestro Departamento Comercial para concretar la devolución.

 

Derecho de Desistimiento

La presente Ley tiene por objeto la incorporación al Derecho español de la Directiva del Consejo de las Comunidades Europeas 85/577, de 20 de diciembre, referente a la protección de los consumidores en el caso de contratos negociados fuera de los establecimientos mercantiles. La Directiva establece un conjunto de medidas de protección al consumidor por entender que en los contratos que se celebren fuera del establecimiento del comerciante, concurren circunstancias de iniciativa de éste y de imposibilidad de comparación de la calidad y el precio de la oferta que pueden determinar la existencia de prácticas comerciales abusivas. La norma de transposición tiene rango de Ley dado que en ella se establecen preceptos que afectan y modulan el régimen del perfeccionamiento y de la eficacia de los contratos, materias estas que aparecen reguladas en el Código Civil. La Ley, de acuerdo con el contenido de la Directiva, define los supuestos contractuales en los que concurren las circunstancias que justifican la protección que el texto legal establece. Dicha protección se articula, por un lado, mediante la exigencia formal de la documentación del contrato o de la oferta contractual con la consecuencia obligada de reconocer al consumidor acción para anular los contratos que se celebren obviando dicho requisito y, por otro, mediante el reconocimiento del derecho del consumidor a revocar el consentimiento prestado.

 

Si quieres gestionar una devolución y/o incidencia, ponte en contacto con nosotros.

Protocolo seguro SSL
Banco Sabadell
Norton secure
Paga con paypal
Paga con viza
Pagac con mastercard